Mitarbeiterbefragung Vorlage: Reicht aus!

Eine Online Mitarbeiterbefragung ist ein effizientes Instrument um die interne Zufriedenheit in einem Unternehmen zu messen. Mit der onlinebasierten Durchführung haben Sie die Möglichkeit, innerhalb kürzester Zeit die aktuelle Stimmungslage zu messen und die Zufriedenheit in den einzelnen Bereichen Ihres Unternehmens zu analysieren.

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Warum das Rad neu erfinden?

Für viele Unternehmen gehört die Informationsbeschaffung durch Marktforschung zum Alltag, wenn es um die Vorbereitung und Absicherung von strategischen Entscheidungen geht. Speziell in den wirtschaftlich turbulenten Zeiten sind Unternehmen mehr und mehr dazu übergegangen, neben der Beauftragung von Instituten auch eigene, bedarfsgerechte Marktforschungsprojekte durchzuführen. Dies hat zu einem Boom bei den Anbietern von Do-It-Yourself (DIY), also selbst administrierbaren Umfragelösungen geführt.
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Online Befragung Vorlage: Durch Pretest validiert

Um gute Ergebnisse bei einer Umfrage zu erhalten, kommt es darauf an, möglichst unverzerrt die „wahren“ Antworten der Respondenten auf die gestellten Fragen zu erhalten. Bei der Kommunikation im Rahmen einer Online Befragung sind drei Seiten involviert. Der Fragesteller, der das Instrument entwickelt, der Antwortgeber, der die Umfrage beantwortet und das Instrument bzw. der Online Fragebogen der eingesetzt wird.

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Website-Usability-Check

In einem Internet, in dem es zu fast jedem Thema von Angeboten wimmelt, reicht es nicht mehr aus, eine Website zu betreiben, die bestimmte Informationen, Dienstleistungen oder Produkte „irgendwie“ bietet. Der heutige Internet-Nutzer ist gewohnt, zu jedem Ziel eine große Auswahl an Websites zu haben, mit denen er es erreichen kann. Deshalb macht er sich nicht mehr die Mühe, nach einem schlechten ersten Eindruck einer Site eine „zweite Chance“ zu geben.

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Praxis Befragung: Der Benchmark für ihre Praxis.

Als Arzt ist man heutzutage mehr denn je in der Pflicht, seinen Patienten einen guten Service zu bieten. Die gesetzlichen Krankenkassen zahlen die medizinisch notwendigen Leistungen, jedoch haben die meisten Ärzte auch individuelle Gesundheitsleistungen im Angebot. Diese variieren von Arzt zu Arzt und der Patient hat die Wahl, sich für einen Arzt und die ihm relevant erscheinende Leistung zu entscheiden. Für welchen Arzt sich der Patient entscheidet ist jedoch nicht ausschließlich abhängig vom Angebot, sondern auch vom Service und dem gesamten Eindruck der Praxis.

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Net-Promoter-Score *: Definition

Eigentlich ist es ganz leicht die Empfehlungsrate zu messen. Denn es kann nur eine einzige Frage ausreichen, wenn es denn die richtige Fragestellung ist – die Lösung stellt der Net Promoter Score * dar. Im unternehmerischen Alltag findet die Empfehlungsrate meines Unternehmens bzw. meiner Produkte meist jedoch keine Berücksichtigung. Studien belegen, dass nur knapp 22 Prozent der Unternehmen sie regelmäßig erfassen. Dabei ist diese Kennzahl eine der Wichtigsten in Ihrem Unternehmen.

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Social Media Erfolg messen

Unternehmen, die sich in den Social Media engagieren, wollen zumeist von der viralen Wirkung und dem daraus folgenden hohen Multiplikationsfaktor profitieren. Im Fokus steht im Allgemeinen die Erhöhung der Aufmerksamkeit für das eigene Produkt und das eigene Unternehmen. Um möglichst viele Personen zu animieren, in dem jeweiligen sozialen Netz bzw. auf dem Unternehmensprofil aufzuhalten, müssen zielgruppenrelevante Inhalte erstellt und die Nutzer zum Teilen bzw. Weiterverbreiten animiert werden.

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Online Shop Optimierung leicht gemacht

Das Netz liefert viele Angebote, die es Online Shop Betreibern nahelegen, Ihre Prozesse und Services zu verbessern um somit Ihren Umsatz und folglich den Gewinn zu steigern. Die meisten Ansätze beruhen dabei auf Aussagen und Vorgehensweisen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung bzw. der Traffic-Gewinnung. Viele Anbieter vergessen jedoch häufig Ihr wertvollstes Gut – die heutigen Kunden. Möchte ein Online-Shop zum Beispiel einen neuen Markt erobern, so sollte er sich nicht einfach auf sein Gefühl verlassen. Vielmehr ist es in der Regel sinnvoller die neuen Kunden im Zielland bzw. auch die bestehenden Kunden einmal zu befragen, ob überhaupt Interesse besteht. Vor allem im Bereich e-Commerce International sind Kundenbefragungen auf Online-Shops mittlerweile ein beliebtes Mittel um Marktpotenziale zu analysieren.

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Kundenzufriedenheit messen: Wichtige Kennzahlen

Kundenbefragungen sind ein wichtiges Element im Beziehungsmanagement von Unternehmen mit ihren Kunden. Am häufigsten werden in der unternehmerischen Praxis Kundenzufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die große Bedeutung von solchen Umfragen im eigenen Kundensegment ist offensichtlich: Unternehmen haben mit diesem Instrument die Möglichkeit, Unternehmensbereiche bzw. Prozesse mit geringer Zufriedenheit zu identifizieren und Optimierungsstrategien zu entwickeln. Mögliche Themen sind in diesen Zusammenhang die Messung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice, den Produkten bzw. Leistungen des Unternehmens, dem Angebotsspektrum etc.

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Online Umfragen erstellen: Nur Vorteile?

Wenn Sie eine Online-Umfrage für Ihr Unternehmen oder eine Befragung für die Diplomarbeit erstellen möchten, bedeutet das meistens einen hohen Aufwand. Es ist in der Regel nicht damit getan eine Idee oder Problemstellung zu beschreiben und zu erwarten darauf verwertbare Antworten zu erhalten. Im Gegenteil – Unternehmen müssen sich auf der einen Seite mit der themenbezogenen Fragestellung auseinander setzen zum anderen auch das fachliche Handwerkzeug nutzen bzw. berücksichtigen um nicht nur Fragen zu stellen, sondern die richtigen Fragen in einer guten und allgemein verständlichen Form zu stellen.Auch sollte man sich bereits bei der Konstruktion einer Online Befragung Gedanken machen, wie man diese auswerten möchte. Sind bei den einzelnen Fragen in der Befragung die richtigen Antwortskalen verwendet worden? Sind die verwendeten Skalen geeignet um die gewünschten Ziele zu erreichen? Insofern gibt es die verschiedensten Fallstricke bei der Planung und Umsetzung der Befragung.

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