Zielgruppe definieren: Ganz einfach…

Wenn man als Unternehmen seine Kunden betrachtet, wird man schnell Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur und Zusammensetzung selbiger erkennen. Schnell wird ersichtlich, dass es in der Ansprache der Kunden unmöglich ist, alle Marktteilnehmer gleich zu behandeln. Man muss sich auf einzelne Gruppen und Segmente konzentrieren also Zielgruppen für das Unternehmen bestimmen. Die Marktsegmentierung ist somit die Unterteilung des Marktes in homogene Kundengruppen. Diese reagieren jeweils unterschiedlich auf die Marketing-Mix Variablen Promotion, Produkt, Kommunikation, Preispolitik.

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Social CRM Strategie: Kick Off

Generell ist Customer Relationship Management (CRM) als strategischer Ansatz zu verstehen, der zur Planung, Steuerung und Durchführung von interaktiven Prozessen mit den Kunden genutzt wird. Dabei ist CRM nicht als gesonderte Kontaktaufnahme zu sehen, sondern umfasst jegliche Kundeninteraktion im gesamten Kundenlebenszyklus.

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Facebook Fan-Umfrage: Lernen Sie ihre „Freunde“ kennen

Facebook umfrageViele Unternehmen engagieren sich derzeit mit eigenen Profilen auf Facebook. Ein individueller Auftritt auf dem weltgrößten sozialen Netzwerk gehört nicht nur zum guten Ton, sondern ist für mittlerweile Bestandteil einer integrierten Kommunikations- und Marketingstrategie. Continue reading

Kundenbefragung Vorlage: Best Practices

Eines der häufigsten Anwendungsszenarien für eine Online-Befragung ist nach wie vor die Kundenbefragung. Natürlich werden Kundenumfragen heutzutage in der Regel online durchgeführt, da dies viele Vorteile mit sich bringt. Beim Aufbau einer Online Kundenbefragung muss man jedoch beachten, dass es zwei unterschiedliche Maßnahmen gibt.
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Anonyme Online Befragung: Was ist das?

Die Marktforschung hält drei wesentliche Online-Umfrage Typen vor, die anonyme Online-Umfrage, die personalisierte und die Sonderform der panelbasierten Online-Umfrage. Wir hatten in einem vorigen Artikel schon die Besonderheiten einer Online-Umfrage beschrieben und möchten jetzt die richtige Vorgehensweise einer anonymen Online-Befragung erläutern.

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Online Fragebogen: 3 Typen

Der Online-Fragebogen ist zunächst einmal ein Fragebogen wie bei jeder herkömmlichen Erhebungsform auch. Demnach richten sich an ihn die üblichen methodischen Anforderungen, wie sie auch beispielsweise für Papier und Bleistift Fragebögen gelten. Der Online Fragebogen hat jedoch einige Besonderheiten, die nicht nur auf technische Rahmenbedingungen des Umfrage Teilnehmers zurückzuführen sind. Continue reading

Vorteile von Online-Umfragen


Online-Umfragen vs. Papier und Stift Umfragen

Die Vorteile einer Online-Umfrage gegenüber der ursprünglichen Paper-and-Pencil Umfrage liegen auf der Hand:

  • Bessere Erreichbarkeit der Teilnehmer per E-Mail, Internet oder Intranet
  • Druck- bzw. Versandkosten werden gespart
  • Geringer Erstellungsaufwand spart Zeit
  • Verkürzte Antwortenzeiten
  • Schnellere und vor allem unkomplizierte Auswertung (Charts und Grafiken werden oftmals mitgeliefert)
  • Hohes Maß an Anonymität der Teilnehmer kann gewährleistet werden

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