Warum das Rad neu erfinden?

Für viele Unternehmen gehört die Informationsbeschaffung durch Marktforschung zum Alltag, wenn es um die Vorbereitung und Absicherung von strategischen Entscheidungen geht. Speziell in den wirtschaftlich turbulenten Zeiten sind Unternehmen mehr und mehr dazu übergegangen, neben der Beauftragung von Instituten auch eigene, bedarfsgerechte Marktforschungsprojekte durchzuführen. Dies hat zu einem Boom bei den Anbietern von Do-It-Yourself (DIY), also selbst administrierbaren Umfragelösungen geführt.
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Online Befragung Vorlage: Durch Pretest validiert

Um gute Ergebnisse bei einer Umfrage zu erhalten, kommt es darauf an, möglichst unverzerrt die „wahren“ Antworten der Respondenten auf die gestellten Fragen zu erhalten. Bei der Kommunikation im Rahmen einer Online Befragung sind drei Seiten involviert. Der Fragesteller, der das Instrument entwickelt, der Antwortgeber, der die Umfrage beantwortet und das Instrument bzw. der Online Fragebogen der eingesetzt wird.

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Website-Usability-Check

In einem Internet, in dem es zu fast jedem Thema von Angeboten wimmelt, reicht es nicht mehr aus, eine Website zu betreiben, die bestimmte Informationen, Dienstleistungen oder Produkte „irgendwie“ bietet. Der heutige Internet-Nutzer ist gewohnt, zu jedem Ziel eine große Auswahl an Websites zu haben, mit denen er es erreichen kann. Deshalb macht er sich nicht mehr die Mühe, nach einem schlechten ersten Eindruck einer Site eine „zweite Chance“ zu geben.

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Praxis Befragung: Der Benchmark für ihre Praxis.

Als Arzt ist man heutzutage mehr denn je in der Pflicht, seinen Patienten einen guten Service zu bieten. Die gesetzlichen Krankenkassen zahlen die medizinisch notwendigen Leistungen, jedoch haben die meisten Ärzte auch individuelle Gesundheitsleistungen im Angebot. Diese variieren von Arzt zu Arzt und der Patient hat die Wahl, sich für einen Arzt und die ihm relevant erscheinende Leistung zu entscheiden. Für welchen Arzt sich der Patient entscheidet ist jedoch nicht ausschließlich abhängig vom Angebot, sondern auch vom Service und dem gesamten Eindruck der Praxis.

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Kundenzufriedenheit messen: Wichtige Kennzahlen

Kundenbefragungen sind ein wichtiges Element im Beziehungsmanagement von Unternehmen mit ihren Kunden. Am häufigsten werden in der unternehmerischen Praxis Kundenzufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die große Bedeutung von solchen Umfragen im eigenen Kundensegment ist offensichtlich: Unternehmen haben mit diesem Instrument die Möglichkeit, Unternehmensbereiche bzw. Prozesse mit geringer Zufriedenheit zu identifizieren und Optimierungsstrategien zu entwickeln. Mögliche Themen sind in diesen Zusammenhang die Messung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice, den Produkten bzw. Leistungen des Unternehmens, dem Angebotsspektrum etc.

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Online Umfragen erstellen: Nur Vorteile?

Wenn Sie eine Online-Umfrage für Ihr Unternehmen oder eine Befragung für die Diplomarbeit erstellen möchten, bedeutet das meistens einen hohen Aufwand. Es ist in der Regel nicht damit getan eine Idee oder Problemstellung zu beschreiben und zu erwarten darauf verwertbare Antworten zu erhalten. Im Gegenteil – Unternehmen müssen sich auf der einen Seite mit der themenbezogenen Fragestellung auseinander setzen zum anderen auch das fachliche Handwerkzeug nutzen bzw. berücksichtigen um nicht nur Fragen zu stellen, sondern die richtigen Fragen in einer guten und allgemein verständlichen Form zu stellen.Auch sollte man sich bereits bei der Konstruktion einer Online Befragung Gedanken machen, wie man diese auswerten möchte. Sind bei den einzelnen Fragen in der Befragung die richtigen Antwortskalen verwendet worden? Sind die verwendeten Skalen geeignet um die gewünschten Ziele zu erreichen? Insofern gibt es die verschiedensten Fallstricke bei der Planung und Umsetzung der Befragung.

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Facebook Fan-Umfrage: Lernen Sie ihre „Freunde“ kennen

Facebook umfrageViele Unternehmen engagieren sich derzeit mit eigenen Profilen auf Facebook. Ein individueller Auftritt auf dem weltgrößten sozialen Netzwerk gehört nicht nur zum guten Ton, sondern ist für mittlerweile Bestandteil einer integrierten Kommunikations- und Marketingstrategie. Continue reading