FAQ / Support

Sie haben Fragen zu Surveypark? Dann sind Sie hier genau richtig. Hier finden Sie die Antworten zu häufig gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei, dann können Sie auch gern direkt den Surveypark-Support kontaktieren.

Erste Schritte

Wo kann ich mich anmelden und was benötige ich dafür?

Um einen Surveypark-Zugang zu bekommen kann man hier die richtige gewünschte Lizenz auswählen. Durch einen Klick auf “Jetzt bestellen” gelangt man anschließend auf das Anmeldeformular. Nach erfolgreicher Anmeldung erhält man dann eine E-Mail mit den individuellen Zugangsdaten und einer Hilfestellung, wie man die Online-Umfragen optimal einsetzen kann.

Welche Features beinhaltet der START-Account?

Mit der kostenlosen Surveypark START-Lizenz erhalten Sie 4 ausgewählte Umfrage-Vorlagen mit denen Sie sofort starten können. Das Surveypark-System bietet nicht alle Funktionalitäten. So gibt es zum Beispiel Beschränkungen bzgl. der Anzahl der einzuholenden Antworten, Publizierungsmethodik oder Auswertungsmöglichkeiten. Hier erhalten Sie eine vollständige Übersicht der einzelnen Features.

Welche Features beinhaltet der PRO-Account?

Mit der Surveypark PRO-Lizenz können Sie EINE fertige Umfrage-Vorlage für Ihren speziellen Anwendungsfall auswählen. Das Surveypark-System steht Ihnen in vollem Funktionsumfang zur Verfügung. Es gibt demnach keinerlei Beschränkungen bzgl. Anzahl der Antworten oder bzgl. der Auswertungsmöglichkeiten. Hier erhalten Sie eine vollständige Übersicht der einzelnen Features.

Welche Features beinhaltet der ENTERPRISE-Account?

Mit der Surveypark ENTERPRISE-Lizenz können Sie EIN GANZES SET an fertigen Umfrage-Vorlagen für Ihren speziellen Anwendungsfall auswählen. Das Surveypark-System steht Ihnen in vollem Funktionsumfang zur Verfügung. Es gibt demnach keinerlei Beschränkungen bzgl. Anzahl der Antworten oder bzgl. der Auswertungsmöglichkeiten. Hier erhalten Sie eine vollständige Übersicht der einzelnen Features.

Welche Zahlungsoptionen werden mir angeboten?

Im Surveypark Anmeldeformular haben Sie die Möglichkeit unter folgenden Zahlungsarten auszuwählen:

Kreditkarte
Rechnung
Lastschrift

Nachdem Sie das Anmeldeformular ausgefüllt und die gewünschte Zahlungsart ausgewählt haben werden Sie dann automatisch zu unserem sicheren Online-Payment Dienstleister weitergeleitet, wo Sie bitte Ihre Zahlungsdaten eingeben und bestätigen. Anschließend werden Sie wieder automatisch auf die Surveypark-Website umgeleitet und erhalten dann eine Rechnung von Surveypark per E-Mail.

Gibt es eine Vetragsmindestlaufzeit?

Die Lizenzen Surveypark-START und Surveypark-PRO haben eine Laufzeit von 1 Monat nach Anmeldedatum. Die Laufzeit verlängert sich dann automatisch, sofern die Lizenz nicht gekündigt wurde. Die Lizenz Surveypark-ENTERPRISE hat hingegen eine Laufzeit von 3 Monaten, die sich ebenfalls nach Ende der Laufzeit um weitere 3 Monate verlängert, sofern die Lizenz nicht gekündigt wurde.

Online-Umfragen

Welche Umfrage Vorlagen stehen mir zur Verfügung?

Die einzelnen Pakete beinhalten verschiedene Umfrage-Vorlagen.

Surveypark START beinhaltet folgendes Umfrage-Set (Hier bestellen):

Website: NPS
Facebook Fanlupe LIGHT
Twitter Follower Check LIGHT
Website-Check

Jetzt im Mai 2011 können Sie sogar alle vorhandenden Umfrage-Vorlagen auch in der Start-Version testen.
Surveypark-PRO bietet folgende EINZEL-Umfragen an:

Surveypark-ENTERPRISE beinhaltet folgende Umfrage-Pakete zur Auswahl:

Shop-Paket bestehend aus: Online-Shop Allgemeine Kundenbefragung, Online-Shop Website-Test, Online-Shop Besucherqualifizierung, Online-Shop Post-Sales Umfrage, Online-Shop Befragung der Kaufabbrecher, Newsletter Befragung

Website-Paket bestehend aus: Umfrage zur Besucherherkunft, Website Check, Umfrage: Würden Sie uns weiterempfehlen?(NPS), Newsletter-Bewertung

Social Media Paket bestehend aus: Facebook Fanlupe FULL, Twitter Follower Check FULL

Wie setzte ich die Umfragen am besten ein?

Hier finden Sie ein kleines Tutorial wo beschrieben wird, wie man die Surveypark Online-Umfragen am besten veröffentlicht.

Kann ich meine Umfragen auch selbst ändern?

Bei Surveypark erhalten Sie neben der Umfrage-Technik derzeit ausschliesslich fertige Online-Umfragen. Surverypark bietet Ihnen Online-Umfrage-Vorlagen für ganz bestimmte Anwendungsfälle. Wir gehen davon aus, dass für den Großteil aller Fälle eine Umfrage-Vorlage ausreicht und keine individuellen Fragen gestellt werden müssen. Somit hat der Benutzer deutlich weniger Aufwand bei der Publizierung seiner Umfrage und kann demnach auch keine methodischen bzw. inhaltlichen Fehler machen, beim Aufbau des Online-Fragebogens.

Wenn Sie eine eigene Umfrage umsetzen möchten, kontaktieren Sie uns doch einfach und wir sind Ihnen gern behilflich.

Wie kann ich die Umfrage an mein Unternehmen anpassen?

Im Surveypark-System haben Sie die Möglichkeit Ihre Online-Umfrage mit einem eigenen Logo zu versehen. Laden Sie einfach unter dem Navigationspunkt “Medienverwaltung” ein beliebiges Bild von Ihrem Computer auf den Surveypark-Umfrage-Server. Beachten Sie bitte, dass das Bild max. 2 MB groß ist und nur die Formate .JPG .PNG .GIF akzeptiert werden. Um das Umfrage-Layout nicht zu zerstören sollten die Maße des Bildes 300×200 Pixel nicht überschreiten.

Umfrageergebnisse einsammeln

Welche Methoden gibt es um Umfragen zu publizieren?

Surveypark bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten an Ihre Online-Befragungen zu veröffentlichen. Hier finden Sie eine Beschreibung wie das Veröffentlichen einer Umfrage technisch funktioniert. Befragungen können entweder per Link zur Verfügung gestellt werden, so dass diese per Mail, per Twitter, per Facebook weiterverbreitet oder einfach in die eigene Website integriert werden können. Die andere Möglichkeit ist das Versenden einer personalisierten Umfrage per Mail direkt über das Surveypark-System. Hier können Sie Teilnehmerdaten importieren und Mailvorlagen anpassen. Auch das Versenden einer Erinnerungsmal ist möglich.

Was ist eine personalisierte Umfrage?

Hier finden Sie die Definition für eine personalisierte Umfrage.

Was ist eine anonyme Umfrage?

Hier finden Sie die Definition für eine anonyme Umfrage.

Kann ich Teilnehmer auch mehrfach zur Umfrage einladen?

Bei einer Umfrage mit dem Typ “Anonym” kann der Link beliebig oft versendet bzw. veröffentlicht werden, so lang die Umfrage aktiv ist. Auch bei einer Umfrage mit dem Typ “personalisiert” kann direkt aus dem Surveypark-System eine Erinnerungsmail versendet werden.

Können die Umfragen auch auf einem mobilen Endgerät oder iPad durchgeführt werden?

Die Beantwortung der Surveypark-Umfragen ist plattformunabhängig. Die Umfragen können an einem stationären Rechner bzw. Laptop ebenso durchgeführt werden wie auf einem iPad, iPhone oder sonstigen Smartphone.

Analysieren der Umfrageergebnisse

Kann ich die Umfrageergebnisse jederzeit anschauen?

Die Umfrageergebnisse können jederzeit im Surveypark-System angeschaut und analysiert werden. Durch das Klicken auf den Navigationspunkt “Aktualisieren” wird die Auswertungsseite neu geladen und man kann direkt zur Laufzeit erkennen, ob neue Antworten eingegangen sind.

Kann ich die Ergebnisse auch exportieren?

Die Lizenzen Surveypark START und ENTERPRISE beinhalten eine vollständige Export-Schnittstelle der Ergebnisse. Sobald die Umfrage beendet wurde können die Ergebnisse vollständig in PDF, Powerpoint oder Excel exportiert werden. Somit steht einer Weiterverarbeitung nichts mehr im Wege.

Was bedeutet der Benchmark?

Mit Hilfe des Benchmarks / Branchenvergleichs können Sie die gesammelten Umfrageergebnisse im Vergleich zu anderen Teilnehmern Ihrer Branche beurteilen. Durch diesen Vergleichswert erhalten die Daten erst eine richtige Aussagekraft. Dem Benchmark müssen Sie beim Anlegen eines neuen Umfrageprojekts erst explizit zustimmen, ansonsten können sie für das jeweilige Projekt auch keine Vergleichsdaten einsehen. Natürlich werden die Ergebnisse stets anonymisiert dargestellt, so dass keinerlei Rückschlüsse auf personen- bzw. unternehmensbezogene Daten hergestellt werden können.

Wie kann ich mir den Benchmark anschauen?

Wenn Sie beim Anlegen eines neuen Umfrage-Projektes dem Benchmark explizit zugestimmt haben, klicken Sie einfach im Surveypark-System auf den Navigationspunkt “Branchenvergleich”, um den Benchmark pro Frage einsehen zu können. Der Benchmark ist nur zugänglich für Benutzer der PRO- und ENTERPRISE Lizenzen.

Meine Lizenz

Wie kündige ich meine Lizenz?

Sie können Ihre aktuelle Lizenz kündigen, indem Sie bis zu zwei Wochen vor Ablauf der Lizenzdauer eine Email an surveypark@globalpark.com senden.

Wird die Lizenz automatisch verlängert?

Sofern keine schriftliche Kündigung per E-Mail eingegangen ist wird die aktuelle Lizenz automatisch um die gebuchte Laufzeit verlängert. Bei kostenpflichtigen Paketen erhalten Sie nach der automatischen Verlängerung automatisch eine neue Rechnung per E-Mail.

Werden meine Daten gelöscht, wenn ich meine Lizenz kündige?

Nach der fristgerechten Kündigung einer Lizenz werden die Umfragedaten anonymisiert und sind somit nicht mehr verfügbar. Wenn die Umfragedaten jedoch auch für den Benchmark verwendet wurden, dem explizit zugestimmt wurde, werden die Daten anonymisiert.