Online Shop Optimierung leicht gemacht

Das Netz liefert viele Angebote, die es Online Shop Betreibern nahelegen, Ihre Prozesse und Services zu verbessern um somit Ihren Umsatz und folglich den Gewinn zu steigern. Die meisten Ansätze beruhen dabei auf Aussagen und Vorgehensweisen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung bzw. der Traffic-Gewinnung. Viele Anbieter vergessen jedoch häufig Ihr wertvollstes Gut – die heutigen Kunden. Möchte ein Online-Shop zum Beispiel einen neuen Markt erobern, so sollte er sich nicht einfach auf sein Gefühl verlassen. Vielmehr ist es in der Regel sinnvoller die neuen Kunden im Zielland bzw. auch die bestehenden Kunden einmal zu befragen, ob überhaupt Interesse besteht. Vor allem im Bereich e-Commerce International sind Kundenbefragungen auf Online-Shops mittlerweile ein beliebtes Mittel um Marktpotenziale zu analysieren.

Bislang war man an aufwändige und zumeist teure Marktforschungsinstitute angewiesen, die einem den Online Fragebogen zur Kundenzufriedenheitsanalyse konstruiert haben, den Sie dann in den Shop einbauen konnten. Zumeist werden Umfragen direkt in den Shop integriert, die dann an der geeigneten Stelle aufklappen (On-Site Befragung). Dabei sollte selbstverständlich vermieden werden, dass der Käufer in dem Einkaufsprozess unterbrochen wird. Insofern sind Konfigurationen vorzunehmen, die das unterbinden. Zudem sollte eine gute On-Site Befragung nicht bei jedem Besucher aufklappen, sondern nur mit einer vorher festgelegten Wahrscheinlichkeit. Man muss nicht alle Besucher befragen, um eine gute und stabile Aussage treffen zu können. Die Feldzeit orientiert sich am Besucheraufkommen des Online-Shops. Haben Sie die ersten 50-100 Antworten erhalten können Sie oftmals bereits gute Erkenntnisse bezogen auf die zugrunde gelegte Problemstellung treffen.

Die Surveypark Shop-Befragungen umfassen Themen rund um den Wertschöpfungsprozess von Online Shops. Die Nutzung von festen Umfrage-Vorlagen bringt eine hohe Prozesssicherheit mit sich und verringert der Aufwand einer derartigen Optimierungsmaßnahme um ein Vielfaches. Weitere Vorteile der Nutzung von fertigen Fragebogen-Vorlagen sind zudem die Minimierung von Fehlern bei der Fragebogenkonzeption, sowie die Vergleichbarkeit der erfassten Ergebnisse innerhalb einer Branche. So können Sie sich auf Wunsch mit der Konkurrenz aus Ihrer Branche vergleichen.

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