Social CRM Strategie: Kick Off

Generell ist Customer Relationship Management (CRM) als strategischer Ansatz zu verstehen, der zur Planung, Steuerung und Durchführung von interaktiven Prozessen mit den Kunden genutzt wird. Dabei ist CRM nicht als gesonderte Kontaktaufnahme zu sehen, sondern umfasst jegliche Kundeninteraktion im gesamten Kundenlebenszyklus.

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Facebook Fan-Umfrage: Lernen Sie ihre „Freunde“ kennen

Facebook umfrageViele Unternehmen engagieren sich derzeit mit eigenen Profilen auf Facebook. Ein individueller Auftritt auf dem weltgrößten sozialen Netzwerk gehört nicht nur zum guten Ton, sondern ist für mittlerweile Bestandteil einer integrierten Kommunikations- und Marketingstrategie. Continue reading