Net-Promoter-Score *: Definition

Eigentlich ist es ganz leicht die Empfehlungsrate zu messen. Denn es kann nur eine einzige Frage ausreichen, wenn es denn die richtige Fragestellung ist – die Lösung stellt der Net Promoter Score * dar. Im unternehmerischen Alltag findet die Empfehlungsrate meines Unternehmens bzw. meiner Produkte meist jedoch keine Berücksichtigung. Studien belegen, dass nur knapp 22 Prozent der Unternehmen sie regelmäßig erfassen. Dabei ist diese Kennzahl eine der Wichtigsten in Ihrem Unternehmen.

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Online Shop Optimierung leicht gemacht

Das Netz liefert viele Angebote, die es Online Shop Betreibern nahelegen, Ihre Prozesse und Services zu verbessern um somit Ihren Umsatz und folglich den Gewinn zu steigern. Die meisten Ansätze beruhen dabei auf Aussagen und Vorgehensweisen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung bzw. der Traffic-Gewinnung. Viele Anbieter vergessen jedoch häufig Ihr wertvollstes Gut – die heutigen Kunden. Möchte ein Online-Shop zum Beispiel einen neuen Markt erobern, so sollte er sich nicht einfach auf sein Gefühl verlassen. Vielmehr ist es in der Regel sinnvoller die neuen Kunden im Zielland bzw. auch die bestehenden Kunden einmal zu befragen, ob überhaupt Interesse besteht. Vor allem im Bereich e-Commerce International sind Kundenbefragungen auf Online-Shops mittlerweile ein beliebtes Mittel um Marktpotenziale zu analysieren.

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