Net-Promoter-Score *: Definition

Eigentlich ist es ganz leicht die Empfehlungsrate zu messen. Denn es kann nur eine einzige Frage ausreichen, wenn es denn die richtige Fragestellung ist – die Lösung stellt der Net Promoter Score * dar. Im unternehmerischen Alltag findet die Empfehlungsrate meines Unternehmens bzw. meiner Produkte meist jedoch keine Berücksichtigung. Studien belegen, dass nur knapp 22 Prozent der Unternehmen sie regelmäßig erfassen. Dabei ist diese Kennzahl eine der Wichtigsten in Ihrem Unternehmen.

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Kundenzufriedenheit messen: Wichtige Kennzahlen

Kundenbefragungen sind ein wichtiges Element im Beziehungsmanagement von Unternehmen mit ihren Kunden. Am häufigsten werden in der unternehmerischen Praxis Kundenzufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die große Bedeutung von solchen Umfragen im eigenen Kundensegment ist offensichtlich: Unternehmen haben mit diesem Instrument die Möglichkeit, Unternehmensbereiche bzw. Prozesse mit geringer Zufriedenheit zu identifizieren und Optimierungsstrategien zu entwickeln. Mögliche Themen sind in diesen Zusammenhang die Messung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice, den Produkten bzw. Leistungen des Unternehmens, dem Angebotsspektrum etc.

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Facebook Fan-Umfrage: Lernen Sie ihre „Freunde“ kennen

Facebook umfrageViele Unternehmen engagieren sich derzeit mit eigenen Profilen auf Facebook. Ein individueller Auftritt auf dem weltgrößten sozialen Netzwerk gehört nicht nur zum guten Ton, sondern ist für mittlerweile Bestandteil einer integrierten Kommunikations- und Marketingstrategie. Continue reading