Net-Promoter-Score *: Definition

Eigentlich ist es ganz leicht die Empfehlungsrate zu messen. Denn es kann nur eine einzige Frage ausreichen, wenn es denn die richtige Fragestellung ist – die Lösung stellt der Net Promoter Score * dar. Im unternehmerischen Alltag findet die Empfehlungsrate meines Unternehmens bzw. meiner Produkte meist jedoch keine Berücksichtigung. Studien belegen, dass nur knapp 22 Prozent der Unternehmen sie regelmäßig erfassen. Dabei ist diese Kennzahl eine der Wichtigsten in Ihrem Unternehmen.

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